1. INTRODUCTION

L'agence touristique "Recreativa", Put Ribnjaka 9, 21310 Omiš, (dans la suite du texte : Recreativa) garantie l'authenticité des illustrations et informations liées a l’hébergement privé faisant partie de son offre, et qui sont visibles sur son site www.meetmljet.com ainsi que l'authenticité des conditions sous lesquelles elles sont proposées.

L'agence garantie au client la location du logement réservé aux dates réservées, sauf dans le cas de situations exceptionnelles (guerre, émeutes, grèves, attaques terroristes, problèmes sanitaires, catastrophes naturelles, interventions officielles, etc.).

En louant un ou plusieurs logements de l'offre d'Recreativa le client se lie juridiquement a Recreativa, et approuve les Conditions générales de location d'hébergement (dans la suite du texte : Conditions générales). Tout ce qui est inclus dans le service implique une responsabilité juridique aussi bien de la part du client que de l'agence. Les conditions générales permettent de résoudre tous les conflits éventuels qui pourraient survenir entre le client et l’agence, il est donc conseillé au client de les lire attentivement avant de confirmer sa réservation.

2. CONTENU DE L'OFFRE

L'offre d'Recreativa contient des logements privés, hébergement en hôtel et dans les phares.

Types de logements et codes pour l’hébergement privé d'Recreativa :

A – appartement : logement possédant au moins une chambre, sa propre cuisine et au moins une salle de bain. Dans la maison se trouve au moins un autre logement : appartement, chambre ou studio. Il peut y avoir aussi un logement ou vivent les propriétaires ou la famille du propriétaire.

AS – studio : petit appartement de type garçonnière, la chambre et la cuisine se trouvent dans une seule et même pièce, ou bien la chambre est une mezzanine. Il a sa propre salle de bain. Dans la maison se trouve au moins un autre logement : appartement, chambre ou studio. Il peut y avoir aussi un logement ou vivent les propriétaires ou la famille du propriétaire.

S – chambre, en général elle possède sa propre salle de bain mais la salle de bain peut également être commune à plusieurs chambres. En général il n’y a pas la possibilité de préparer à manger, cependant mentionnons que certains propriétaires proposent le petit-déjeuner, la demi-pension ou la pension complète. Dans certains cas il est possible d’utiliser une cuisine commune en payant parfois un supplément. Dans la maison se trouve au moins un autre logement : appartement, chambre ou studio. Il peut y avoir aussi un logement ou vivent les propriétaires ou la famille du propriétaire.

K – maison, logement indépendant qui possède au moins une chambre, salon, sa propre cuisine et au moins une salle de bain. Ni les propriétaires ni aucun autre client ne séjournent dans la maison.

La lettre en minuscule dans le code du logement indique qu’il y a plusieurs logements dans la maison, ils peuvent ou non faire partie de notre offre, les propriétaires peuvent également y résider. Par exemple le code A-456-c signifie qu’il y a au moins deux autres appartements dans la maison (appartements ‘a’ et ‘b’).

Les chiffres entre parenthèses indiquent la capacité du logement, autrement dit le nombre de couchages. Le premier chiffre indique le nombre de couchages principaux, et le deuxième le nombre de couchages supplémentaires. Par exemple A-456-c (4+2) signifie que l’appartement ‘c’ dans la maison 456 possède 4 couchages principaux et deux couchages supplémentaires.

Le nombre maximum de lits principaux dans une chambre est de deux. Tous les autres couchages dans cette chambre sont considérés comme couchages supplémentaires. Les lits supplémentaires peuvent également être situes dans la cuisine, dans la salle à manger ou dans le salon. Les lits supplémentaires sont en général des lits classiques, mais ils peuvent être également des canapés dépliants ou parfois des lits d’appoint. La situation et le type des lits supplémentaires peuvent être visualisés sur le plan et les photos du logement.

3. DEMANDE DE RESERVATION

Si le client ne peut trouver seul un logement répondant à ses attentes il lui est conseillé de faire parvenir sa demande à Recreativa, par mail à (Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.). Chaque demande doit contenir les informations qui permettront au personnel de l'agence de créer une offre (dates de vacances, nombre de personnes, leur âge, la destination désirée et toute autre information importante pour le client). Le client peut également contacter l’agence par téléphone mais sa demande devra tout de même être envoyée par e-mail.

Une fois que le client a choisit un logement précis il peut réaliser la réservation.

4. REALISATION DE LA RESERVATION

La réservation doit être réalisée directement sur le site d'Recreativa en remplissant un formulaire simple. Les demandes peuvent être également déposées à l’agence ou dans une agence partenaire d’Recreativa qui vend les services d’Recreativa. Le client doit indiquer toutes les informations qui font partie du questionnaire, et s’il le remplit à l’agence Recreativa ou dans une agence partenaire il doit présenter tous les documents permettant la réalisation de la réservation.

5. PROTECTION DES INFORMATIONS PERSONNELLES

Le client fait volontairement connaitre les données le concernant. Ces données sont nécessaires à la réalisation de la réservation et permettent de contacter le client. Recreativa s’engage à ne pas divulguer les informations personnelles du client à une tierce personne, sauf dans le but de la réalisation de la réservation. Le client autorise Recreativa à utiliser ses données personnelles dans le but d’une action marketing.

6. PAIEMENT

Le client peut réaliser le paiement par virement bancaire (frais bancaires a la charge du client) ou par carte de crédit (frais bancaires a la charge de l'agence). Le client qui a besoin d’un visa afin d’entrer en République de Croatie ne peut réaliser le paiement par carte bancaire.

Lors du paiement par carte de crédit le compte du client sera débité du montant figurant sur le devis, calculé en kunas selon le taux de change de la banque Raiffeisen, il est donc possible qu’il y ai une différence minime entre le montant figurant sur le devis et le montant débité.

Le client doit réaliser le paiement de 50 % du prix total afin de confirmer sa réservation.

Le client peut payer le montant restant de différentes façons :

le jour d’arrivée en liquide directement au propriétaire,
au plus tard un mois avant son arrivée par carte de crédit ou par virement bancaire sur le compte d’Recreativa ou du partenaire d’Recreativa,
le jour d’arrivée a l’agence Recreativa.

Il est nécessaire dans certains cas (par exemple réservation dont le montant total est de maximum 300 €, réservation pour un client ayant besoin d’un visa pour entrer en République de Croatie) que le client réalise le paiement total afin de confirmer sa réservation.

Le client sera informé du montant de l’acompte et du mode de paiement du solde lors de l’envoi du devis.

Si le montant transféré n’est pas déposé sur le compte bancaire de l’agence avant l’arrivée du client, le client doit faire parvenir à l’agence une confirmation SWIFT (recherche du virement) remise par la banque sur sa demande. S’il désire éviter toute dépense supplémentaire entrainée par la demande de cette confirmation, il peut faire parvenir a l’agence une déclaration de paiement dument remplie et signée, ainsi que la copie de sa carte d’identité ou de son passeport, l’agence lui fera ensuite parvenir le bon d’échange.

En réalisant le paiement de la réservation le client certifie être informé des caractéristiques et des conditions sous-lesquelles l’hébergement lui est vendu. Une fois le paiement réalisé tout ce qui est indiqué dans ces conditions entraine une obligation juridique aussi bien pour le client que pour Recreativa.

7. CONTENU ET PRIX DE L'HEBERGEMENT

Les prix annoncés sur le site web d’Recreativa diffèrent selon les locations, et sont indiqués pour chaque logement. Les prix sont indiqués en euros, le montant en kunas (monnaie croate) est également indiqué sur la facture. Les prix pour l’hébergement en hôtel et dans les phares comprennent seulement les services qui sont inclus avec le logement réservé. Les prix de l’hébergement privé comprennent : la location journalière du bien, les draps, la cuisine équipée ainsi que la vaisselle et les couverts (sauf lorsque les clients réservent une chambre sans cuisine), et les charges : gaz, eau et électricité (sauf pour les logements de type Robinson).

Les services supplémentaires sont des services qui sont proposés avec le logement mais qui ne sont pas compris dans le prix de la location (nourriture, utilisation d’une machine à laver, location de bateau, etc.). Le client doit payer chaque service indépendamment et seulement à condition qu’il les utilise. Si Recreativa possède les prix des services supplémentaires ils seront indiqués sur son site internet. Si Recreativa ne possède pas les prix des services supplémentaires ils seront à définir directement auprès du fournisseur de service. La plupart des services sont à régler directement auprès du fournisseur de service, cependant certains sont à régler au moment de la confirmation de la réservation.

Si la plupart des services sont facultatifs certains sont obligatoires (par exemple le nettoyage final, la déclaration des clients, dans certains cas le transport jusqu’au logement, etc.).

Etant donné que la disponibilité du logement peut dépendre des services supplémentaires (par exemple la présence d’animaux domestiques, l’utilisation de lits supplémentaires, etc.), et que les services supplémentaires ne sont pas toujours disponibles (par exemple la location de bateau, l’utilisation d’internet, etc.), le client a l’obligation de faire savoir tout service supplémentaire lors de la réalisation de la réservation.

Dans certains cas le client devra déposer une caution en liquide auprès du fournisseur de service. Cette caution est une garantie pour le fournisseur de service que le client n’endommagera pas le logement. Si le jour de départ du client le fournisseur de service atteste que le logement n’a pas été endommagé, il remboursera la totalité de la caution au client.

Le client sera informé du prix de tout service obligatoire et de toute caution, tout comme de leur mode de paiement, au plus tard au moment de l’envoi du devis.

Recreativa se réserve le droit de modifier les prix indiqués sur son site internet au cas où le fournisseur de service modifie les prix du logement et/ou des services supplémentaires. Si le prix de la location vient à changer après que le client ait réservé le bien, mais avant que ce dernier n'ait versé l'acompte, l'agence est tenue de l'en informer et de lui renvoyer un autre devis après avoir obtenu son accord.

Si le prix de la location vient à changer après que le client ait payé l'acompte, l'agence lui assure que le reste dû sera calculé en fonction du prix indiqué sur le devis et que le client a accepté lorsqu’il a confirmé sa réservation. Au cas où Recreativa ou le fournisseur de service diminue le prix de la location après confirmation de la réservation de la part du client, ce dernier ne pourra obtenir le nouveau prix, inferieur à celui qu’il a payé.

Les parties contractantes réservent le droit a Recreativa d’augmenter les prix avant le début de la réservation en cas de modification du taux de change de plus de 5 %, ou d’augmentation du prix d’autres dépenses influant le prix du service, et qu’Recreativa ne connaissait pas et ne pouvait pas connaitre. Le client a le droit d’annuler sa réservation si le prix est alors majoré de plus de 10 %. Dans ce cas le client peut demander à être remboursé du prix qu’il a payé mais ne peut bénéficier de dédommagement supplémentaire. Le montant est renvoyé sur le compte bancaire du client au frais d’Recreativa.

Les prix spécifiés concernent les locations d'une durée supérieure à quatre nuits. Pour les locations d'une durée de :

Quatre nuits, les prix sont majorés de 20,00 %.
Trois nuits, les prix sont majorés de 33,33 %.
Deux nuits, les prix sont majorés de 50,00 %.
Une nuit, les prix sont majorés de 75,00 %.

Si le client a déjà utilisé les services d’Recreativa il bénéficie d’une réduction sur les prix indiqués sur le site internet. Le taux de réduction dépend du nombre de saisons pour lesquelles le client a réservé un service d’Recreativa.

Si le client a utilisé les services d’Recreativa une saison, il bénéficie d’une réduction de 5,00 %.
Si le client a utilisé les services d’Recreativa deux saisons, il bénéficie d’une réduction de 7,00 %.
Si le client a utilisé les services d’Recreativa au moins trois saisons, il bénéficie d’une réduction de 10,00 %.

Le nombre de réservations réalisées par saison ne peut influencer le taux de réduction.

Si le client ayant déjà utilisé les services d’Recreativa en faisant partie d’un groupe de personnes, effectue une nouvelle réservation, une réduction lui sera attribuée seulement s’il est enregistré dans le système d’Recreativa comme membre de ce groupe.

Toute réservation non réalisée ou annulée ne compte pas dans le nombre de réservation permettant de bénéficier d’une réduction.

Les clients du sous-agent ne peuvent bénéficier de réduction de la part d’Recreativa, mais seulement de la part du sous-agent.

En cas de réservation d’un service avec réduction Last minute le client ne peut bénéficier d’aucune autre réduction.

8. CLASSEMENT ET DESCRIPTION DES SERVICES

Les logements sont classés selon le classement officiel des organisations touristiques locales au moment de l'émission du permis de travail, et selon les conditions du logement au moment du traitement du dossier par nos agents.

Le logement, la nourriture et autres services sont des standards particuliers aux régions et aux pays. Ils sont de ce fait différents et ne sont pas comparables. Les informations communiquées aux clients sur le lieu de vente n'engagent l'agence à rien de plus que les informations publiées sur sont site internet.

La distribution des chambres et appartements en hôtel se fait par le personnel de la réception. Si le client n’a pas choisi une chambre ou un appartement particulier, il se doit d’accepter toute chambre ou appartement qui lui sera remis en accord avec le bon d’échange.

L'agence assure pour chacune de ses locations une cuisine équipée de vaisselle et de couverts suffisants pour le nombre de personnes qui occupent la location. Chaque client doit être reçu dans un logement propre et rangé, et équipé de draps propres. Pour les clients qui prolongent leur séjour au delà d'une semaine, les draps de rechange seront prévus. Le fournisseur de service n’a pas l’obligation de fournir de serviette de toilette.

Les clients pourront prendre possession de la location le jour d'arrivée après 14 heures et doivent quitter les lieux avant 10 heures à la fin de leur séjour. Le propriétaire de la location aura alors 4 heures pour préparer le logement pour les nouveaux arrivants.

Les clefs de la location sont remises par le propriétaire sur le lieu même de la location le jour d'arrivée.

9. DROITS DE L'AGENCE EN MATIÈRE DE MODIFICATION OU D'ANNULATION

L'agence se réserve le droit d'annuler ou de modifier totalement ou partiellement la réservation du logement si avant ou pendant le séjour surviennent des circonstances inattendues qui ne peuvent être évitées et liées au logement (par exemple problème sanitaire, etc.) et si ces même circonstances surviennent au moment de la publication et de la vente du logement, l'agence les considérerait comme étant des raisons légitimes pour ne pas publier les offres et en ce sens pour ne pas enregistrer les confirmations de réservation pour ces dites locations.

Si l'agence a la possibilité de proposer un autre logement au client, le changement aura lieu uniquement avec le consentement du client. Si le logement de remplacement est moins cher que le logement réservé par le client, Recreativa remboursera la différence au client au frais de l’agence. Si le logement de remplacement est plus cher que le logement réservé par le client, Recreativa se réserve le droit de faire payer la différence au client.

L'agence est tenue d'informer tous les clients qui ont confirmé leur arrivée en réglant l'acompte de leur réservation de tout changement dans leur réservation ou toute annulation immédiatement après la survenue de l'évènement imprévisible. Si l'agence n'est pas en mesure de proposer une location alternative, elle s'engage alors à rembourser le montant versé par le client pour la réservation au frais de l’agence, et majoré des frais bancaires versés par le client. Le client doit alors faire parvenir à l’agence le document indiquant le montant des frais bancaires payés.

Cet article s'applique seulement à condition que les circonstances inattendues ne soient pas causées par un cas de force majeur, et qu’elles concernent seulement l’hébergement réservé. Si la modification ou l’annulation de la réservation résulte d’un cas de force majeur, c’est alors l’article 11 qui entre en vigueur.

10. DROITS DES CLIENTS EN MATIÈRE DE MODIFICATION ET D'ANNULATION

Le client peut modifier une réservation déjà confirmée seulement si le fournisseur de service accepte cette modification. Ces modifications peuvent comprendre : changement du nom de la personne responsable de la réservation, dates de la réservation, nombre de personnes, leur âge,dynamiques du paiement et le type de service réservés de base ou supplémentaire. La demande de modification de la réservation doit être envoyée par écrit (par e-mail, fax ou courrier manuscrit). L'élaboration de la modification est à payer (pour chaque nouvelle facture envoyée) et dépend de la date à laquelle Recreativa reçoit une demande écrite pour la modification de la réservation:

pour la modification demandé 21 ou plus jours avant le début de la réservation, le client s'engage à payer un montant forfaitaire de 30€ pour les frais administratifs,
pour la modification demandé 20 ou moins jours avant le début de la réservation, le client s'engage à payer un montant forfaitaire de 45€ pour les frais administratifs.

Au cas où le client désire modifier sa réservation, une fois la réservation déjà modifiée, il devra payer de nouveau un supplément selon les frais susnommés même si les paramètres de la réservation sont les mêmes que ceux de la réservation précédente.

Si le client désire annuler sa réservation, il devra effectuer l'annulation par écrit (e-mail, fax ou courrier manuscrit).

La date à laquelle l'agence reçoit la notification d'annulation représente la base de calcul des frais d'annulation. Ils sont calculés de la manière suivante :

Pour une annulation survenue jusqu'a 29 jours avant la date de début de la location, l'agence se réserve le droit de retenir 30% du prix total de la location pour les frais de gestion et les frais administratifs. Le reste de la somme est retourné au client, les frais d'envoi étant à sa charge.
Pour une annulation survenue du 28ème au 22ème jour avant la date de début de la location, l'agence prélèvera 40% du prix total de la location. Le reste de la somme est retourné au client, les frais d'envoi étant à sa charge.
Pour une annulation survenue du 21ème au 15ème jour avant la date de début de la location, l'agence prélèvera 60% du prix total de la location. Le reste de la somme est retourné au client, les frais d'envoi étant à sa charge.
Pour une annulation survenue du 14ème au 8ème jour avant la date de début de la location, l'agence prélèvera 80% du prix total de la location. Le reste de la somme est retourné au client, les frais d'envoi étant à sa charge.
Pour une annulation survenue du 7ème au 0 jour avant la date de début de la location, l'agence prélèvera 100% du prix total de la location.
Si le client ne se présente pas à destination ou annule la réservation après le début de la date de location, l'agence retiendra la totalité du montant de la location versé par le client.

Si le client qui a bénéficié de réduction annule sa réservation, les frais d’annulation seront calculés sur le montant total sans les réductions.

Si les frais sont supérieurs à ceux présentés ci-dessus, l'agence se réserve le droit de prélever les frais réels.

Les frais d'annulation qui sont présentés ci-dessus sont également valables si le fournisseur de service refuse l’éventuelle modification de la réservation, que le montant déjà payé soit reporté à la nouvelle réservation.

Si le client désire changer de logement (différent fournisseur de service) il est considéré qu’il annule sa réservation. Dans ce cas les frais d’annulation sont calculés comme indiqués ci-dessus. Recreativa accordera alors au client une réduction de 10 % sur sa nouvelle réservation.

Si le client qui annule une réservation parvient à trouver un nouvel acquéreur pour cette même réservation, l'agence ne retiendra que les frais de dossier occasionnés par le changement.

Si la réservation est annulée suite au décès du client (personne responsable de la réservation) ou d’un des membres de sa famille proche, Recreativa retiendra le montant minimum des frais d’annulation (30 %). Cela sera également valable si la réservation est annulée suite au décès d’un des membres du groupe ou d’un des membres de sa famille proche (époux, épouse, frère, sœur, parents et enfants), à condition que l’agence est été préalablement informée que cette personne fait partie du groupe.

Le client a l'obligation de faire parvenir le certificat de décès à l'agence, et si besoin l’attestation de relation familiale entre le défunt et le client, ou le membre du groupe.

Immédiatement après avoir calculé le montant exact qui doit être restitué au client, l'agence effectuera le remboursement par virement bancaire sur le compte du client au frais de ce dernier.

Pour les réservations annulées pour toute autre raison, les frais d’annulation seront calculés comme indiqué plus haut en fonction de la date a laquelle l’agence reçoit la notification d'annulation.

Si le client ne se présente pas au logement au plus tard à 20h00 le jour d’arrivée, et qu’il n’a pas informé Recreativa ou le fournisseur de service de son retard, la réservation sera considérée comme annulée et les frais d’annulation seront calculés comme pour une réservation annulée le jour d’arrivée. Si le fournisseur de service a entre temps accepté d’autres clients, aucune réclamation ne sera acceptée de la part du client et il ne pourra non plus être remboursé du montant versé.

11. OBLIGATIONS DE L'AGENCE

L'agence se doit d'assurer la bonne réalisation des services et de rechercher des fournisseurs de services, et sert les droits ainsi que les intérêts de ses clients selon les habitudes pratiquées dans le tourisme.

L'agence doit s'assurer que les services retenus par les clients leurs sont bien fournis, en ce sens l'agence est responsable si tout ou une partie du service n'est pas assuré.

L'agence n'est aucunement responsable si l'inexécution du service est due à un cas de force majeur dans le pays du client ou dans le pays ou le service doit être réalisé (guerre, émeutes, grèves, attaques terroristes, catastrophes naturelles, interventions officielles, etc.), et qui entraine l’impossibilité pour le client de séjourner dans le logement réservé. Dans ce cas le montant payé par le client ne lui est pas remboursé, et ne peut être reporté pour la réservation d’un autre service que le client voudrait réserver à un autre endroit ou à d’autres dates.

12. OBLIGATIONS DU CLIENT

Le client a pour obligation :

de posséder des documents de voyage valides pour chaque personne (cela comprend les documents de voyage pour les enfants et les documents obligatoires pour les animaux domestiques). Les frais occasionnés par la perte ou le vol de ces documents est à la charge du client ;
de respecter les règles douanières et les règles de droit de la République de Croatie, ainsi que celles des autres pays dans lesquels le client transitera durant son voyage ;
de vérifier s’il a besoin d’un visa pour entrer en République de Croatie ou pour traverser d’autres pays. Recreativa ne peut obtenir de visa pour le client, et se réserve le droit de garder le montant payé si le client n’a pu entrer en République de Croatie car il n’a pu obtenir de visa ;
de régler le solde dû le jour pour la location de son arrivée si cela n'a pas déjà été fait, directement au propriétaire ou au sein de l’agence ;
de présenter au fournisseur de service le bon d’échange ou est indiqué le nombre de personnes qui occupent la location ainsi que les services retenus ;
de se présenter au logement avec le nombre de personne, et la composition exacte du groupe, qu’il a fait connaitre a l’agence. Si plus de personne se présentent au logement que le nombre indiqué sur le bon d’échange, ou si la composition du groupe est différente, le fournisseur de service peut refuser les personnes non déclarées ou demander a ce qu’elle paye un supplément ;
de déclarer tout animal domestique lors de la réservation afin d’obtenir l’accord obligatoire du fournisseur de service. Ce dernier peut refuser que les clients séjournent dans le logement réservé s’ils ne lui ont pas fait savoir qu’ils allaient séjourner avec des animaux ;
de respecter le règlement interne durant son séjour dans la location, et de ce fait coopérer avec les propriétaires du logement ;

Au cas où le client ne respecterait pas ces obligations, il peut lui être refusé qu’il séjourne dans le logement réservé et dans ce cas il n’aura pas droit au remboursement du montant payé et a d’éventuels dédommagements.

13. BAGAGES

Les bagages sont sous la responsabilité des clients, de ce fait nous vous recommandons de les assurer auprès d'une compagnie d'assurance.

L'agence n'est pas responsable pour les bagages perdus ou endommagés, ni pour le vol des bagages dans la location. Le client devra déposer plainte auprès du fournisseur de service et des agents de police.

14. RÉSOLUTION DES CONTESTATIONS

Le client peut porter réclamation pour toute erreur liée aux photographies ou aux informations publiées sur le site pour le logement réservé, sauf quand cette erreur est a l’avantage du client. Le client peut également porter plainte sur la propreté et le désordre du logement réservé.

Le client ne peut porter plainte sur des informations indiquées sur le site internet d’Recreativa et qu’il n’a pas remarquées, ou sur toute information dont il a été averti par le personnel d’Recreativa.

Le client ne peut porter réclamation pour tout autre fait, notamment pour une météo défavorable, la configuration de la plage, la propreté de la plage, la propreté et l’équipement du lieu de destination, la propreté et la température de la mer, et tout autre situation similaire ou événement qui peuvent entrainer le mécontentement du client, et qui ne sont pas liés a la qualité du logement réservé (par exemple problème locaux d'approvisionnement en eau, problème de canalisation, foules, vols ou endommagement de biens personnels, etc.).

Toute réclamation justifiée sera réglée sur place, et au cas où cela ne serait pas possible, un autre logement sera proposé au client. Si le fournisseur de service ne peut régler le problème mis en évidence par le client, et qu’Recreativa ne peut proposer d’autre logement, le montant payé lui sera remboursé au frais d’Recreativa. Le client ne peut recevoir un montant supérieur à celui qu’il a payé. Le client devra d’abord confirmer qu’il ne demandera pas le dédommagement de tout préjudice matériel ou non matériel (par exemple les frais bancaires pour la réalisation du paiement, factures téléphoniques, dépenses supplémentaires d’essence, perte de temps, stress, préjudice psychologique, etc.).

Le client doit faire parvenir sa réclamation le jour d’arrivée au logement. Si le client est arrivé au logement après 22 heures, sa réclamation sera prise en compte seulement s’il la fait parvenir au plus tard le lendemain à midi. Toute réclamation envoyée après le délai imparti ne sera pas prise en compte, l’authenticité de la réclamation étant alors mise en cause.

Recreativa se réserve un délai de 2 heures afin de prendre connaissance de la réclamation, et un délai supplémentaire de 6 heures afin d’y trouver une solution si cette réclamation est justifiée. La période de temps entre 22 heures et 8 heures n’étant pas prise en compte.

Le client ne peut faire parvenir sa réclamation par sms, par fax ou en laissant un message sur le répondeur de l’agence. Il doit la faire parvenir exclusivement par téléphone. Recreativa conserve ainsi l’enregistrement audio de la réclamation du client, et l’enregistrement audio de toute conversation entre le client et l’agence qui permettra de résoudre toute réclamation eventuelle. En acceptant ces Conditions générales le client confirme qu’il est informé que toutes ses conversations avec Recreativa sont enregistrées et qu’elles peuvent être utilisées comme preuve matérielle si l’affaire doit être réglée au tribunal.

Recreativa peut recevoir les réclamations des clients tous les jours (samedi, dimanche et jours fériés inclus) de 8 heures à 22 heures. Si le client ne possède son propre téléphone portable, il devra contacter Recreativa grâce au téléphone du fournisseur de service. Si toutes les lignes téléphoniques de l’agence étaient occupées ou si personne ne répondait au téléphone, le client devra renouveler l’appel jusqu'à ce qu’il entre en contact avec le personnel de l’agence, car toute réclamation reçue en dehors du temps imparti ne sera pas prise en compte.

Dès que l'agence reçoit la réclamation du client elle s'engage à y trouver une solution au plus vite. Elle vérifiera alors les faits (en contactant le fournisseur de service) et s’engage au plus tard deux heures après avoir reçu la réclamation à déterminer si elle est justifiée. Si dans ce délai (2 heures) Recreativa n’a pas fait connaitre sa décision, le client a le droit de quitter le logement et Recreativa devra alors lui rembourser le montant payé, les frais bancaires étant à sa charge.

Si l’agence reconnait que la réclamation est justifiée, elle s’accordera un délai supplémentaires de 6 heures afin d’y trouver une solution. Le client a l’obligation de collaborer avec le représentant de l’agence et le fournisseur de service afin de régler le problème. Si le client n’accepte pas la solution proposée correspondant au service réservé, Recreativa ne prendra pas en compte toute réclamation envoyée ultérieurement et n’aura pas l’obligation d’y répondre.

S’il n’est pas possible de trouver une solution mettant fin au mécontentement du client, Recreativa s’engage à lui trouver un autre logement.

Le logement réservé et le logement de remplacement sont comparés par rapport au lieu où ils se trouvent et le prix indiqué sur le site internet. Si le logement réservé se situe sur le continent, Recreativa doit proposer au client un logement se trouvant dans la même riviera ou dans la riviera voisine. Si le logement réservé se situe sur une ile, Recreativa doit proposer au client un logement se trouvant sur cette même ile. Le prix doit être le même, supérieur ou jusqu'à 15 % inférieur a celui du logement réservé. Si Recreativa propose au client un logement moins cher que celui réservé, le client peut demander à être remboursé de la différence. Si Recreativa propose au client un logement plus cher que celui réservé, Recreativa devra payer la différence.

Si le client n’accepte pas le logement de remplacement (lieu et prix appropriés), Recreativa ne prendra pas en compte toute réclamation envoyée ultérieurement et n’aura pas l’obligation d’y répondre. En acceptant le logement de remplacement, le client ne pourra demander le remboursement du montant payé pour le logement réservé.

Si dans le délai imparti (6 heures) Recreativa ne trouve pas de solution à la réclamation du client, et ne lui propose pas de logement de remplacement, le client a le droit de quitter le logement réservé et Recreativa devra lui rembourser le montant payé, a ses frais.

Si Recreativa estime que la réclamation n’est pas justifiée, elle ne tentera pas d’y trouver une solution. Le client peut alors décider de rester dans le logement réservé aux conditions qui ont été définies, ou il peut demander à Recreativa de lui trouver un autre logement, pour lequel il devra alors payer le montant total directement au fournisseur de service. En décidant de rester dans le logement qu’il a réservé le client renonce à demander le remboursement du montant payé. Si le client n’est pas satisfait de la décision de l’agence et désire demander le remboursement du montant payé il ne peut séjourner dans le logement réservé. Le client s’engage à faire parvenir sa réclamation par écrit (par e-mail, fax ou courrier postal) dans un délai de sept jours après le dernier jour de la réservation. Toute réclamation reçue au-delà du délai imparti, ou incomplète (absence de photos, d’informations prouvant la crédibilité de la réclamation…) ne sera pas prise en compte.

Recreativa s’engage à répondre à la réclamation du client par écrit dans un délai de sept jours après sa réception. Recreativa peut prolonger ce délai de 14 jours supplémentaires afin de réunir des informations et vérifier l’exactitude de la réclamation auprès du fournisseur de service.

Tout le temps qu'Recreativa n'a rendu sa décision, le client s'engage à ne pas contacter de tierce personne, de ne pas demander l’arbitrage de UHPA, ou du juge, ou bien d’informer les medias. Si le client ne respecte pas ces conditions, Recreativa peut demander réparation pour les dommages entraînés à cause de violation de la procédure, quelle qu’en soit la cause.

Si le client n’est pas satisfait du service reçu, et décide de quitter le logement et en trouve un autre sans en avertir l’agence et lui donner la chance dans le délai imparti de 8 heures de trouver une solution au mécontentement du client, ou de lui proposer un logement de remplacement, il ne peut demander le remboursement du montant payé ou demander des dédommagements, peu importe si sa réclamation était fondée ou non.

15. INTERVENTION DU JUGE

Les parties tenteront de régler tous litige a l'amiable. Au cas où ils ne pourraient se mettre d’accord ils devront porter l’affaire au tribunal de Split.

C’est la réglementation juridique de la République de Croatie qui entrera en vigueur pour tout ce qui n'est pas spécifié dans ces Conditions Générales.